有豐富的產(chǎn)品
主打產(chǎn)品，是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率的重要保障。對(duì)于有戰(zhàn)略的茶葉店而言，用什么產(chǎn)品主打市場(chǎng)，一開(kāi)始就必須清楚，可以說(shuō)精準(zhǔn)的產(chǎn)品體系建設(shè)才能為茶葉店注入源源不斷的經(jīng)濟(jì)血液。
因此，茶葉店經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)店時(shí)，就要明確建立豐富的產(chǎn)品線，并且產(chǎn)品品類(lèi)多元化發(fā)展，這樣對(duì)顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)起到很大的作用。
現(xiàn)在顧客的口味多樣化和消費(fèi)選擇價(jià)格區(qū)位大，這就決定在品類(lèi)中設(shè)計(jì)有區(qū)位價(jià)格的多款系列產(chǎn)品，加之產(chǎn)品垂直度高，必定能夠吸引更多客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。
茶葉是屬于常用消費(fèi)品，只要是市場(chǎng)定位精準(zhǔn)，顧客的消費(fèi)率高，服務(wù)態(tài)度好，那么重復(fù)購(gòu)買(mǎi)就不在話下了。因此，茶葉店設(shè)計(jì)好產(chǎn)品線，是保證茶葉店提高復(fù)購(gòu)率的第一要素。
有足夠的產(chǎn)品體驗(yàn)
多數(shù)茶葉店老板認(rèn)為，只要產(chǎn)品的質(zhì)量要好，才能有源源不斷的回頭客。在越來(lái)越注重消費(fèi)文化體驗(yàn)的時(shí)代，顧客已經(jīng)不僅僅只是滿足于產(chǎn)品的品質(zhì)了，更重要的是產(chǎn)品的文化附加值以及帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)。特別是茶葉產(chǎn)品，大氣簡(jiǎn)約的品茗空間文化加上專(zhuān)業(yè)的泡法及喝茶引導(dǎo)，有時(shí)甚至越過(guò)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量感受。
很多時(shí)候，顧客永遠(yuǎn)是不成熟和不理性的，他們往往是從購(gòu)物體驗(yàn)、拿到產(chǎn)品的感覺(jué)、產(chǎn)品特征來(lái)感受產(chǎn)品，所以茶葉店更應(yīng)該從產(chǎn)品的形、色、香、味及文化概念來(lái)觸動(dòng)顧客、打動(dòng)他們、占領(lǐng)他們的心智。要讓顧客感受到消費(fèi)產(chǎn)品的欣喜是發(fā)自內(nèi)心的喜歡，這樣就可以漸漸培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。
提高顧客的二次購(gòu)買(mǎi)率
當(dāng)顧客第一次消費(fèi)完產(chǎn)品之后，茶葉店的客戶管理就應(yīng)該對(duì)這樣的顧客有效關(guān)注，并且精準(zhǔn)把握好顧客的第二次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。
有資料顯示，當(dāng)一個(gè)顧客在一定時(shí)間段產(chǎn)生二次購(gòu)買(mǎi)后，接下來(lái)的第三次、第四次的購(gòu)買(mǎi)機(jī)率就會(huì)提高很多，只要開(kāi)好頭，銷(xiāo)售人員可以達(dá)到事半功倍的業(yè)績(jī)。
因此，培養(yǎng)顧客對(duì)茶品的消費(fèi)習(xí)慣，加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)心喜愛(ài)度和忠誠(chéng)度，把握好第二次購(gòu)買(mǎi)率，將是保障復(fù)購(gòu)最有價(jià)值的指標(biāo)。茶葉店要提高業(yè)績(jī)，就必須精進(jìn)管理，進(jìn)行每個(gè)客戶數(shù)據(jù)分析。
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