又是一年暑期到來，北京市各大博物館再度出現(xiàn)一票難求、人滿為患的場景。作為“頂流”，故宮博物院也面臨一年一度的暑期“大考”。7月19日這天，記者走進故宮，親自體驗了一下相關(guān)服務(wù)。
上午9點鐘，午門廣場等候進院的觀眾已排起了長隊。記者數(shù)了一下，午門安檢崗?fù)?nèi)共8條安檢通道、32個檢票口，比去年增加了8個。今年暑期，故宮博物院采用“先安檢再檢票”的方式。新投入使用的智能閘機可以通過人臉識別技術(shù)進行實名認(rèn)證。觀眾有序排隊安檢入院，平均用時約20分鐘。
記者看到，午門中甬道開通了輪椅和嬰兒車的專用無障礙通道，60歲以上老人、現(xiàn)役軍人、殘聯(lián)人士及孕婦可以走愛心通道，沒有攜帶任何包裹的游客可以走無包通道。在午門西側(cè)，暑期還專門增加了研學(xué)通道，為研學(xué)團隊提供快速通行服務(wù)。
故宮博物院內(nèi)的休息路椅也進入了“夏令時”。
記者注意到，在西路的十八槐區(qū)域、東路的箭亭廣場區(qū)域，道路兩側(cè)的樹蔭下擺放了十幾把路椅，觀眾三三兩兩地坐在椅子上休憩。
“這里原來沒有椅子呀?！泵鎸τ浾叩囊苫?，工作人員表示，原來開放區(qū)內(nèi)的座椅進入了“夏令時”。故宮博物院內(nèi)開放區(qū)域共有路椅1151把，每把重約300斤。炎炎夏日，隨著日照時間增長，一些暴露在廣場等空曠處的路椅因長時間暴曬而乏人問津。開放管理處及時調(diào)整了這些路椅的位置，將之搬運至陰涼處，為觀眾提供休憩環(huán)境。日前，已完成對隆宗門廣場、錫慶門廣場、乾清門廣場、乾清宮丹墀、九龍壁、隆宗門商店前，以及皇極門區(qū)域的路椅的搬運調(diào)整?，F(xiàn)在，路椅基本在開放路線的陰涼處,有效起到引導(dǎo)和緩解客流的作用。
除了上述措施外，為了應(yīng)對暑期“大考”，故宮博物院與開放相關(guān)的各部門都積極想招：面對龐大的行李寄存需求，三輛運包車的發(fā)車頻次調(diào)整為每小時一次，通常用時15分鐘即可將行李送達(dá)取包處，有著急取包的觀眾可隨時發(fā)車。400-950-1925觀眾服務(wù)熱線服務(wù)團隊由17人增加至20人，包括3名英文客服。提供具備40種境內(nèi)外語音的自動講解器，暑期每天配備講解器不低于8000臺;人工講解方面，確保暑期講解員數(shù)量每天不少于70人，增加英文講解員數(shù)量。
故宮博物院內(nèi)的40家文創(chuàng)空間、9個餐飲區(qū)、2家故宮書店也攜特色文創(chuàng)、餐飲、文化讀物迎接來客。在眾多故宮文創(chuàng)餐飲產(chǎn)品中，冰窖餐廳的甪端冰棍極具代表性;角樓咖啡推出夏日夔龍?zhí)仫?，為顧客帶來吉祥之?位于箭亭廣場東側(cè)的“從故宮到天宮”文創(chuàng)店，也就是太空茶吧，按照空間站1:1打造，觀眾還可以品嘗到神舟飛船宇航員食譜同標(biāo)準(zhǔn)的天宮紅茶和天宮綠茶。
“暑期大考”已經(jīng)開始，故宮博物院的成績?nèi)绾?，由觀眾來定。
來源：光明日報、北京茶世界
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