近日，潮州市交通運(yùn)輸局舉辦第二期“交通講堂”，分享了“茶文化六步調(diào)解法”在處理交通運(yùn)輸投訴案件中的實(shí)際案例，通過(guò)這一創(chuàng)新方法的應(yīng)用，打造一個(gè)和諧的交通運(yùn)輸環(huán)境。
據(jù)了解，潮州市交通運(yùn)輸局于2023年初，收到潮州市某環(huán)保發(fā)展有限公司的投訴。隨后，該局立即邀請(qǐng)投訴人進(jìn)行座談交流，巧妙運(yùn)用“茶文化六步調(diào)解法”開(kāi)展釋法調(diào)解工作。
通過(guò)第一步“識(shí)茶”甄別矛盾。原來(lái)，該公司有一宗行政處罰在“信用中國(guó)”官網(wǎng)公示?！拔覀兊倪\(yùn)輸車輛在公路上擅自超限行駛，被潮州市交通運(yùn)輸局查獲后，按相關(guān)法律法規(guī)處以500元罰款?！惫镜年愊壬硎?，“罰款已經(jīng)繳交了，為什么交通運(yùn)輸局未撤銷處罰公示呢?這樣非常影響總公司信譽(yù)評(píng)級(jí)。”
該局了解到投訴人的異議后，采用第二步“醒茶”，開(kāi)啟追根溯源。通過(guò)與投訴人就事情發(fā)生的原因進(jìn)行交流獲知，該公司繳交罰款后，一直沒(méi)有按照有關(guān)規(guī)定主動(dòng)在“信用中國(guó)”平臺(tái)申請(qǐng)行政處罰信息信用修復(fù)，造成歸集機(jī)構(gòu)沒(méi)有終止對(duì)該公司相關(guān)行政處罰信息的公示，因而影響總公司的信用評(píng)級(jí)。
查明原因后，該局工作人員公平公正地運(yùn)用“泡茶”，針對(duì)投訴人存在的疑慮點(diǎn)，向投訴人原原本本宣講相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)，對(duì)其關(guān)注的企業(yè)信用記錄影響等問(wèn)題，逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)解讀、釋理說(shuō)法?！案鶕?jù)《失信行為糾正后的信用信息修復(fù)管理辦法(試行)》，公司的此項(xiàng)行政處罰屬一般失信行為，在‘信用中國(guó)’平臺(tái)最短公示期為三個(gè)月，只要在最短公示期屆滿后，你們就可按規(guī)定申請(qǐng)?zhí)崆敖K止公示。”該局工作人員耐心解釋道。
經(jīng)過(guò)細(xì)致的講解，投訴人對(duì)信用修復(fù)相關(guān)法律法規(guī)有了基本認(rèn)識(shí)。該局繼續(xù)把握分寸“斟茶”，進(jìn)一步闡明信用修復(fù)應(yīng)提交的相關(guān)資料。調(diào)解過(guò)程中，工作人員始終保持“敬茶”的姿態(tài)，以禮相待，在喝茶中以“茶”為媒，逐步向投訴人講清事理、講透法理、講通情理，投訴人的態(tài)度也由“陰”轉(zhuǎn)“晴”。
最終，潮州市交通運(yùn)輸局采用“悟茶”，經(jīng)一番心結(jié)消解，投訴人清楚了解整件事的癥結(jié)所在和解決途徑，并向該局表示感謝。至此，該行政糾紛成功化解。
潮州市交通運(yùn)輸局運(yùn)用“茶文化六步調(diào)解法”，以更具“潮味”的釋法方式，努力將行政投訴化解于前端，引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展信用修復(fù)、主動(dòng)糾正失信行為，營(yíng)造了良好的調(diào)解氛圍。
來(lái)源：南方+、北京茶世界
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