李曉軍，藝福堂創(chuàng)始人，出生于安徽蕪湖，2006 年畢業(yè)于安徽科技學(xué)院中藥學(xué)專業(yè)，國(guó)家高級(jí)評(píng)茶師，第三批國(guó)家“萬(wàn)人計(jì)劃”領(lǐng)軍人才，2015年湖畔大學(xué)一期學(xué)員，2017就讀于中歐國(guó)際工商學(xué)院EMBA，2008年創(chuàng)辦了杭州藝福堂茶業(yè)有限公司，曾被CCTV——9記錄頻道譽(yù)為茶行業(yè)的“當(dāng)代愛(ài)迪生”，CCTV——10科教頻道譽(yù)為茶行業(yè)的“創(chuàng)業(yè)英雄”。
今年是藝福堂創(chuàng)立的第10年，就讓我們和他一起回顧創(chuàng)業(yè)的路程，想想他都說(shuō)過(guò)哪些擲地有聲的話，又為消費(fèi)者做了什么。
他說(shuō)，三嘗三泡覺(jué)得不好，可以無(wú)理由退換貨
李曉軍出生于安徽茶葉世家，爺爺和父親做了一輩子的茶葉生意，耳濡目染，自然也對(duì)茶行業(yè)有著較深的感情。“我在大學(xué)時(shí)期曾經(jīng)讀過(guò)一本名為《本草拾遺》的書，書中寫道：諸藥為各病之藥，唯茶乃萬(wàn)病之藥。我就想，茶這么好，為什么不能讓更多的人來(lái)喝呢？”2006年6月，大學(xué)剛畢業(yè)的李曉軍懷著對(duì)未來(lái)的期盼，開始準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)。“當(dāng)時(shí)我也不知道去哪里創(chuàng)業(yè)，我就在百度上搜，剛畢業(yè)的大學(xué)生去哪創(chuàng)業(yè)最好，第一個(gè)彈出來(lái)的就是杭州”。
懷揣著1200塊錢生活費(fèi)，坐了好幾個(gè)小時(shí)的火車，李曉軍就這樣來(lái)到了完全陌生的城市。“那時(shí)候淘寶也才成立幾年，我就在想，如果從電子商務(wù)入手，就能減少傳統(tǒng)茶行業(yè)的的利益鏈，讓利給消費(fèi)者，降低茶葉價(jià)格，這樣才能讓更多的人喝上更多的健康好茶，這是我的初心”。后來(lái)這種茶葉只經(jīng)茶企一步就到達(dá)消費(fèi)者手中的模式被稱為“藝福堂模式”，李曉軍當(dāng)時(shí)一定沒(méi)想到，就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的想法和行動(dòng)，將顛覆整個(gè)行業(yè)。
“我們?cè)趧傞_始做的前幾年，人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)還是非常不信任，尤其是買茶葉，所以當(dāng)銷售額上升到一定程度之后，就停止不動(dòng)了”。為了緩解消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的疑慮，藝福堂率先于市場(chǎng)提出了“三嘗三泡無(wú)理由退換貨”的服務(wù)，讓消費(fèi)者們先買后嘗，覺(jué)得產(chǎn)品不好就退貨。
“一開始大家說(shuō)我這樣做太傻了，肯定會(huì)虧本的，但是事實(shí)是服務(wù)推出之后，越來(lái)越多消費(fèi)者愿意相信我們。” 李曉軍聊到， “大家對(duì)比之后發(fā)現(xiàn)，我們茶葉的性價(jià)比真的非常高，發(fā)現(xiàn)藝福堂的確是在用心做好茶”。
他說(shuō)，要讓更多的人喝上更多的健康好茶
在互聯(lián)網(wǎng)銷售茶葉之初，涉及到茶產(chǎn)品的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)較多，且行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的問(wèn)題未得到根本性解決，消費(fèi)者不清楚評(píng)判產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)，作為互聯(lián)網(wǎng)茶業(yè)領(lǐng)軍品牌，藝福堂便一直積極推動(dòng)著行業(yè)發(fā)展。“以前都是企業(yè)各自做自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)里沒(méi)有統(tǒng)一的東西，消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候，會(huì)有很大的困擾”。十年間，藝福堂積極參與了茶行業(yè)10余項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定工作和行業(yè)其他標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，大大推動(dòng)了行業(yè)的快速發(fā)展。“有了這些文件，消費(fèi)者就有了統(tǒng)一的認(rèn)知和選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，不用受到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不同帶來(lái)的選購(gòu)困擾。這不僅對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一件好事，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)更是邁出了關(guān)鍵一步的大事”。有人說(shuō)，藝福堂成長(zhǎng)的10年，其實(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)茶行業(yè)發(fā)展的10年。
“我們是08年成立的，從成立的那一刻起我們就決定，不僅要推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，更要嚴(yán)于律己做好市場(chǎng)的榜樣。”產(chǎn)品品質(zhì)一直是藝福堂特別重視的部分，特級(jí)西湖龍井、杭韻綠茶、茉莉香珠等眾多產(chǎn)品都獲過(guò)質(zhì)量金獎(jiǎng)。李曉軍說(shuō)，茶葉是入口的東西，是一種食品，既然是食品，就一定不能兒戲，品質(zhì)要好，安全性更要高。
正是因?yàn)檫@樣，藝福堂自創(chuàng)立以來(lái)，一直堅(jiān)持原產(chǎn)地采購(gòu)，確保產(chǎn)品高品質(zhì)；設(shè)置若干道檢測(cè)工序，保證產(chǎn)品高安全，只要其中有一項(xiàng)不符合要求，那么這批貨就別想進(jìn)入藝福堂的倉(cāng)庫(kù)，而懂行的人都知道，這些一系列質(zhì)檢下來(lái)，費(fèi)用是相當(dāng)高昂的。“我們的企業(yè)使命是要讓更多的人喝上更多的健康好茶，所以我們一定要對(duì)消費(fèi)者的健康負(fù)責(zé)”，李曉軍的樸實(shí)與真誠(chéng)，深刻的影響著藝福堂，“實(shí)在做好茶”也成為藝福堂十年最簡(jiǎn)潔、有力的表達(dá)。
“其實(shí)我一直有一個(gè)愿望，就是做出屬于中國(guó)自己的茶葉品牌，去影響世界，”藝福堂已經(jīng)連續(xù)9年成為雙十一茶類目成交數(shù)最高的店鋪，是中國(guó)茶行業(yè)為數(shù)不多的年銷售額過(guò)3億的品牌之一，但是李曉軍內(nèi)心有著更大的夢(mèng)想，“茶是中國(guó)茶，我們希望藝福堂能夠真正走到國(guó)際上去，和國(guó)際上的茶企業(yè)正面pk，讓世界看到我們的茶飲，感受我們千百年流傳下來(lái)的茶文化，這是我們想做的，更是我們應(yīng)該做的！”
