3月的杭州，又到了春茶飄香的時節(jié)。由于連日來的陰雨天氣，杭州的西湖龍井遇到了“倒春寒”，茶芽比往年出得稍慢。雖然明前茶的產(chǎn)量還沒到峰值，但在茶山上、茶村的農(nóng)戶家、各大茶葉市場早已活躍著郵政人的身影。
貼心服務(wù)贏先機(jī)
所謂春茶，就是要與時間搶“鮮”。早在去年12月，杭州市郵政分公司按照浙江省分公司春茶項目工作計劃，早準(zhǔn)備、早部署、早安排，采用“片區(qū)經(jīng)理+項目經(jīng)理+團(tuán)隊成員+網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人”的運(yùn)營模式，對茶村、茶商、土特產(chǎn)店開展走訪調(diào)研，收集春茶行情信息，著重對杭州四大茶葉市場和茶山、茶村設(shè)置16個駐點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)，抽調(diào)和加派54人提供郵政服務(wù)。
負(fù)責(zé)杭州西湖北片龍井村的周方毅團(tuán)隊自西湖龍井開采以來，每天8點(diǎn)半上山、5點(diǎn)半下山，量多的時候一直忙到晚上八九點(diǎn)，為農(nóng)戶提供上門包裝、打單、搬運(yùn)等服務(wù)?！懊髑安鑳r值高，銷售周期短，為了加快時限，防止在運(yùn)輸途中打濕，我們不僅要貼上‘極速鮮’的標(biāo)簽，還要進(jìn)行塑料薄膜包裹，確保萬無一失?！敝芊揭憬榻B道。龍井村山上的茶農(nóng)有些住得比較高，這就意味著去一戶人家收寄茶葉就要連續(xù)爬幾十級甚至上百級臺階，上山已是累得氣喘吁吁，下山時還要扛著幾十斤重的茶葉，勞動強(qiáng)度可想而知。
創(chuàng)新機(jī)制激活力
早上8點(diǎn)，位于杭州西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘的茶葉市場，15名工作人員正在忙著下單、包裝，一刻也不停歇。“今年公司引入了創(chuàng)業(yè)計劃，攬投員積極性很高，現(xiàn)在還不算高峰，每天發(fā)貨量已經(jīng)達(dá)到了300件?！必?fù)責(zé)杭州西湖南片龍塢、梅家塢茶園的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人周學(xué)靜解釋道。
楊建就是周學(xué)靜提到的創(chuàng)業(yè)攬投員，今年他除了自己負(fù)責(zé)龍塢茶農(nóng)的收寄服務(wù)外，還招了一些員工和他一起宣傳、打包、搬運(yùn)，第一次嘗到了當(dāng)老板的滋味，他的干勁更足了?！半S叫隨到”是楊建的服務(wù)宗旨。3月21日晚上7點(diǎn)30分，楊建剛下山回去的路上接到了農(nóng)戶的電話，有位客戶訂了茶葉急著要發(fā)，但是趟車已經(jīng)開走。楊建二話不說又回到山上取了茶葉，細(xì)心包裝好后直接開車送到坎山的處理中心，趕發(fā)了晚上去山東的郵車。“我和農(nóng)戶之間已經(jīng)形成了默契，他們的需求，我一定盡力辦好；而他們要寄任何東西，也一定第一時間想到我。”
為了更好地提升郵政服務(wù)，周學(xué)靜團(tuán)隊還擔(dān)當(dāng)起了培訓(xùn)員、指導(dǎo)員，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了茶農(nóng)的點(diǎn)贊，這一抹郵政綠在茶園中顯得更鮮、更亮。
全力支撐保暢通
前方收寄熱火朝天，后方保障也是開足馬力。為了提升春茶的網(wǎng)運(yùn)時限，杭州郵政同時在坎山處理中心開辟綠色通道,對春茶專車劃定專用區(qū)域,隨到隨卸加快分揀頻率，定時限期趕班發(fā)出，做到從攬收到投遞的全環(huán)節(jié)有效銜接，確保郵件優(yōu)先處理、優(yōu)先發(fā)運(yùn)、優(yōu)先投遞。
對運(yùn)營中產(chǎn)生的各種問題，杭州郵政成立“春茶項目”客服團(tuán)隊，安排專人負(fù)責(zé)查詢郵件在各環(huán)節(jié)時限、投遞質(zhì)量、異常情況處理等工作。鑒于明前龍井茶價值高，春茶項目組為各攬投部開設(shè)平安保險，各收寄點(diǎn)對春茶郵件進(jìn)行保價，做到丟失后及時賠償，為春茶項目保駕護(hù)航。
作者：韓穎 陳紅
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